Conditions Générales de Vente et de Séjour

Hôtel Le NGODI BAKOKO
Douala, Cameroun

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre l’Hôtel Le NGODI BAKOKO (ci-après « l’Hôtel ») et ses clients (ci-après « le Client ») dans le cadre de la réservation et de la fourniture des prestations d’hébergement.

2. Réservation

  • Toute réservation doit être confirmée par téléphone, email, ou via le site officiel de l’Hôtel.
  • Une réservation n’est effective qu’après confirmation écrite (email ou autre support) par l’Hôtel.
  • L’Hôtel se réserve le droit de demander un acompte partiel ou total pour valider la réservation, notamment pour les séjours de longue durée ou en haute saison.
  • Les réservations sont personnelles et nominatives, non cessibles sauf accord préalable de l’Hôtel.

3. Tarifs et Conditions de Paiement

  • Les tarifs sont indiqués en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
  • Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment par l’Hôtel. Toutefois, les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
  • Le paiement s’effectue selon les modalités définies lors de la réservation (paiement intégral, acompte, solde à l’arrivée ou au départ).
  • Les modes de paiement acceptés incluent espèces, cartes bancaires, transferts électroniques ou tout autre moyen validé par l’Hôtel.
  • En cas de non-paiement ou retard, l’Hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

4. Conditions d’Annulation et de Modification

  • Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou téléphone) à l’Hôtel.
  • Pour les réservations standard, toute annulation effectuée au moins 48 heures avant la date d’arrivée est gratuite.
  • Au-delà de ce délai, des frais d’annulation équivalents à 50 % du montant total du séjour pourront être facturés.
  • En cas de non-présentation (no-show), la totalité du séjour sera facturée.
  • Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et à l’acceptation de l’Hôtel.

5. Arrivée et Départ

  • L’arrivée (check-in) est possible à partir de 14h00.
  • Le départ (check-out) doit s’effectuer avant 12h00.
  • Tout départ tardif pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire selon la politique de l’Hôtel.
  • En cas d’arrivée tardive, il est recommandé de prévenir l’Hôtel pour garantir la réservation.

6. Conditions de Séjour et Responsabilités

  • Le Client est tenu de respecter le règlement intérieur de l’Hôtel, disponible à la réception.
  • Toute détérioration volontaire ou négligente des biens et équipements de l’Hôtel engage la responsabilité du Client qui devra en assumer les frais de réparation ou de remplacement.
  • L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration des effets personnels du Client. Il est recommandé d’utiliser le coffre-fort mis à disposition.
  • L’Hôtel peut refuser ou interrompre le séjour d’un Client dont le comportement troublerait la tranquillité ou la sécurité des autres clients.

7. Services et Prestations

  • L’Hôtel s’engage à fournir les prestations conformes à celles décrites dans sa documentation et sur son site internet.
  • En cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté, l’Hôtel se réserve le droit de modifier ou annuler certaines prestations.
  • Le Client sera informé dans les meilleurs délais et des solutions alternatives seront proposées.

8. Protection des Données Personnelles

  • Les informations recueillies lors de la réservation sont nécessaires pour la gestion du séjour.
  • Ces données sont traitées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles.
  • Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à ses données, qu’il peut exercer en contactant l’Hôtel.

9. Animaux

  • L’Hôtel accepte ou refuse les animaux selon sa politique interne, qui doit être précisée lors de la réservation.
  • En cas d’acceptation, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (supplément, règles d’hygiène, etc.).

10. Litiges

  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
  • À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de l’Hôtel.

11. Acceptation des Conditions

  • Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente et de séjour.